Eine Reihe von Softwareprogrammen, mit denen Unternehmen alles, was sie mit den bestehenden und potenziellen Kunden tun, im Auge behalten können.
Auf der einfachsten Ebene kann man mit CRM-Software alle Kontaktinformationen für diese Kunden verfolgen. Aber CRM-Systeme können auch viele andere Dinge tun, wie z. B. E-Mails, Telefonanrufe, Faxe und Geschäftsabschlüsse verfolgen, personalisierte E-Mails versenden, Termine planen und jeden Fall von Kundendienst und Support protokollieren. Einige Systeme enthalten auch Feeds von sozialen Medien wie Facebook, Twitter, LinkedIn und anderen.
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